Prezados Administradores de Rede,
Com o objetivo de assegurar a excelência e o cumprimento do novo contrato de outsourcing de impressão da Unicamp, iniciaremos um mecanismo mensal de avaliação da prestação de serviços da empresa Simpress.
Essa ferramenta é fundamental para medirmos se a execução do serviço está alinhada à qualidade técnica exigida pela Universidade.
Como funcionará a avaliação?
O formulário será enviado mensalmente e está estruturado em dois pilares principais:
Desempenho Profissional:
- Cumprimento das atividades acordadas;
- Qualificação técnica da equipe;
- Postura e qualidade no atendimento aos usuários.
Desempenho das Atividades Técnicas:
- Agilidade na disponibilização e instalação de equipamentos;
- Eficiência na manutenção e reposição de suprimentos;
- Precisão no controle e contabilização das impressões.
Reforçamos que, caso a nota atribuída seja insatisfatória, haverá um campo para justificativa. Este é o espaço para que o órgão descreva detalhadamente eventuais problemas, permitindo que a Unicamp exija formalmente as melhorias e ajustes necessários por parte da Simpress.
Contamos com a colaboração de todos para que este acompanhamento reflita a realidade do dia a dia de cada órgão e nos ajude a manter um serviço de qualidade.
Atenciosamente,
Detic – Unicamp
